上司の圧の強い早口に対し、固まらずに返事をするには どうすればいいか

「上司の圧の強い早口に対し、固まらずに返事をするには どうすればいいか」への回答

• 回答したカウンセラー

  

  臨床心理士／公認心理師 小野寺 リヒト

  ヒイラギさん、ご相談をよせてくださりありがとうございます。
  臨床心理士・公認心理師の小野寺です。

  相手に早口でまくし立てられても頭が真っ白になったり固まったりせずにスムーズに返事をするにはどうしたらいいか、とのご相談ですね。

  「何をどうすればいいのか、昔から分からないです」とのことですから、おそらくヒイラギさんは今まで自分なりに色々と対策を考えてこられたのだと思います。

  例えば、「えーっと」などと言って間をつなぐ、あとでメールする、気にしないようにするなどなど。こういったことを試されたのだと想像します。そんな中、今回こうしてご相談くださったということは、今までの対策が残念なことにあまり功を奏さなかった、ということでしょうか。

  ご自身なりに悩んで、一生懸命考えて、実行した対策が上手くいかなかったのだとしたら、本当につらいし混乱してしまいますよね。不謹慎かもしれませんが、つらい中こうして頼っていただけたことをとても嬉しく思います。

  さて、「固まらずに返事をする方法」ですが…具体的な方法をアドバイスさせていただく前に、言葉に詰まったときの「考え方」を先にお話しさせてください。

  「回りくどいな」と思われたかもしれませんね。ごめんなさい。でも、ちゃんと理由があるので、それを説明させてください。

  具体的な方法をお伝えする前に「考え方」をお話する理由は、単純に「方法」だけを伝えたとしても、既にヒイラギさんが過去に試した方法である可能性はとても高いし、だとしたらせっかくご相談してくださったヒイラギさんの気持ちを裏切ることになると思ったからなのです。

  「考え方」を先にお伝えすれば、その後お伝えする「方法」が仮に既にヒイラギさんが試した方法と同じでも、方法の目的の違いが明確になるはずでし、「考え方」をヒントにヒイラギさんご自身で自分に合った方法を見つけられるはずです。

  以上の理由から、「固まらずに返事をする」ための「考え方」について、先にお話させていただきますね。

  大きく二つ、考えたいことがあります。

  ①思考のタイプについて
  まず一つ目は、「人それぞれ思考様式に差があるのは当然」ということです。パッパッと答えられる人もいれば、じっくりと考えるタイプの人もいます。前者を「ウサギ思考」、後者を「カメ思考」と呼びたいと思います。これらの呼び方は専門用語ではないのですが、この後の話をわかりやすくするために、便宜上そう呼ぶことにさせてください。

  ウサギ思考、カメ思考はどちらがより優れているといったものではなく、それぞれメリット・デメリットがあります。

  ウサギ思考の人は、会話をスムーズにこなすことができるのがメリットです。しかし、相手の話を遮ったり、共感的でない印象を相手に与えたり、浅い考えになりやすいデメリットがあります。

  一方、カメ思考の人は、会話に間ができてしまうデメリットがありますが、相手の話をじっくり聞けるので共感的な理解に優れ、思考を深める力がある点がメリットです。

  ご相談内容をうかがうに、おそらくヒイラギさんはカメ思考タイプの傾向が強いのだろうと思います。

  カメ思考にはカメ思考のメリットがあります。確かにやり取りの中で「回答に詰まる」とのデメリットはありますが、デメリットをなくしたいからといってカメ思考を止めてしまうと、カメ思考のメリットまで失われてしまいます。

  カメが「速く走りたいから」といって甲羅を脱ぎ捨ててしまえば、捕食される可能性が上がってしまうのと一緒かもしれません。

  以上のように、ヒイラギさんにはヒイラギさんの思考スタイルがあり、そのスタイルにはメリットがあるのだ、とおさえていただければ幸いです。

  ②相手の行動の理由は？
  とはいえ、現状お困りごとがあるのは事実です。「自分はカメ思考なのか～」と思っただけでは、その困りごとは解決しないですよね。

  そこで二つ目に考えたいのは「どうして相手は早口で捲し立てたり、『黙るな』的なことを言ってくるのか」です。

  おそらくですが、ヒイラギさんを早口で捲し立てたり、「黙るな」的なこと言う方はウサギ思考の方なんだと思います。

  上司の方は自分とヒイラギさんとで思考のタイプが異なるので、ヒイラギさんが「必死でかみ砕いている」ことが分からず、「話を聞いていないのでは？」「理解できていないのでは？」「無視をしている？」などと想像して、不安になっているのかもしれません。
  その不安を解消するために、早口になったり、「黙るな」と言ったりしているのだと考えられます。

  ですから、カメ思考のヒイラギさんは「スムーズに返事しなきゃ」と考えるよりも、ウサギ思考の不安をどうしたら取り除けるかを考える方が、ヒイラギさんの思考タイプに合っているでしょう。カメ思考は共感的な理解に優れるのでしたよね。

  以上が「固まらずに返事をする」ための「考え方」についてでした。
  ヒイラギさんはおそらくカメ思考タイプで、ウサギ思考タイプの上司はタイプが違うので不安になっている、との理解です。

  この「考え方」を踏まえれば、打ち合わせのとき上司がヒイラギさんに質問してきたとき、「◯◯さんのご質問の中で××は理解できました」と伝えることが有効だと気づくかもしれません。
  このように伝えることが、「話を聞いていないのでは？」「理解できていないのでは？」「無視をしている？」と考えなくてもいいですよ、不安にならなくてもいいですよ、と教えてあげることになるからです。

  加えてカメ思考タイプのヒイラギさんは、理解をかみ砕くのに時間がかかりますから、そのことも伝えられるといいかもしれません。「一方、△△についてはもう少し考えさせてください」みたいな感じでしょうか。

  こんな風に、「今、分かっていること」と「これから分かっていくこと」を区別して伝え、相手を安心させてあげるといいかもしれないなと思います。

  いかがだったでしょうか？　今回、ヒイラギさんは「スムーズに返事がしたい」とのことでご相談してくださいました。しかし、ヒイラギさんの思考タイプを鑑み、スムーズに返事することよりも、その思考タイプを活かす考え方をお伝えすることにしました。

  具体的には①「ヒイラギさんはカメ思考タイプかもしれない」、②「上司はヒイラギさんと思考タイプが違うので不安になっている。だからスムーズに返事することよりも相手の不安を取り除くことを考えるとよいかも」の二つの考え方です。

  以上二つの考え方が参考になれば幸いです。ヒイラギさんがご自身の傾向を責めることなく、自分のタイプに合った方法を見つけられるよう応援しています。